Wenn die DMO nicht startbar ist, oder Einträge im Menü fehlen, muss das Logfile geprüft werden, ggf. gibt es noch ein Zugriffsproblem auf den NMS.
Eine mögliche Fehlerquelle besteht darin, dass ein sehr restrikitiver Proxy im Einsatz ist und die Revocation List des verwendeten Zertifikats kann nicht überprüft werden. Diese ist seit der DMO 2024.1 notwendig.
In der Log der DMO wären dann folgende Einträge zu finden:
2024-05-15 09:34:37,360 [1] INFO [08956] Molded NMS GET request.
2024-05-15 09:34:37,400 [1] WARN [08956] Web Exception occurred when attempting to get response from server call: Die zugrunde liegende Verbindung wurde geschlossen: Für den geschützten SSL/TLS-Kanal konnte keine Vertrauensstellung hergestellt werden..
2024-05-15 09:34:37,401 [1] WARN [08956]
InnerException:
Das Remotezertifikat ist laut Validierungsverfahren ungültig.
Es gibt entsprechende URL's welche vom DMO-Client ggf. auch vom Local Authenticator erreichbar sein müssen.
Hinweis aus dem Installations-Guide:
Dragon Medical One erfordert Zugriff auf https://*.nuancehdp.com über Port 443; vergewissern Sie sich, dass Ihre Firewall diesen Port nicht blockiert.
Dragon Medical One erfordert Zugriff auf https://dragon.de.dmp.nuance.com über Port 443; vergewissern Sie sich, dass Ihre Firewall diesen Port nicht blockiert.
Für Authentifizierungszwecke benötigt Dragon Medical One Zugriff auf eine Zertifikatssperrliste (Certificate Revocation List, CRL).
Wenn Ihre Firewall eingehende Daten standardmäßig blockiert, vergewissern Sie sich, dass die URLs zu den entsprechenden CRLs in der Liste der erlaubten Daten Ihrer Firewall enthalten sind. Um die erforderlichen URLs zu finden, folgen Sie dem Verfahren auf der DigiCert-Website.
Für die Links zum Lerncenter ist der Zugriff auf die Nuance University erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall den Zugriff auf https://eu.nuanceuniversity.com (nur auf Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar) erlaubt.
Es müssen vom Client und LocalAuthenticator aus folgende Adressen erreichbar sein:
http://crl3.digicert.com/DigiC
http://crl4.digicert.com/DigiC
http://ocsp.digicert.com
HINWEIS:
Bei den Zertifikaten kann es zu Problemen kommen, das die Zertifikate vom Proxy des Kunden verwendet und dabei verändert werden.
Hierzu im Browser prüfen, ob das Zertifikat von "DigiCert" und nicht vom internen Proxy kommt.
Die kann z.B. überprüft werden, durch die Eingabe der Seiten:
https://nmc-de.nuancehdp.com
https://sas-de.nuancehdp.com/status
Werden nun die Zertifikatsdetails angezeigt, muss unter "Ausgestellt von" DigiCert angezeigt werden.
URL für den LocalAuthenticator Server:
https://nms-de.nuancehdp.com
HINWEIS: Der LocalAuthenticator Dienst benötigt lesenden Zugriff auf das AD/ADFS
Für die Dragon Medical One werden folgende DNS Namen angesprochen:
https://sas-de.nuancehdp.com
https://sas-de1.nuancehdp.com
https://sas-de2.nuancehdp.com
https://nms-de.nuancehdp.com
https://nms-de1.nuancehdp.com
https://nms-de2.nuancehdp.com
https://nmc-de.nuancehdp.com
https://nmc-de1.nuancehdp.com
https://nmc-de2.nuancehdp.com
https://pmm-de.nuancehdp.com
https://pmm-de1.nuancehdp.com
https://pmm-de2.nuancehdp.com
https://eu.nuanceuniversity.com
https://dragon.de.dmp.nuance.c
HINWEIS: Bei Verwendung des LocalAuthenticator, muss der DMO-Client eine HTTP oder HTTPS Verbindung zum LocalAuthenticator Dienst aufbauen können.
Bei Verwendung von einem Proxy mit Authentifizierung:
https://*js.monitor.azure.com
https://*.in.applicationinsights.azure.com
Kommunikationswege etc. im Einzelnen:
Hostname(n):
gwnmslbpc.germanywestcentral.cloudapp.azure.com
Alias:
nms-de.nuancehdp.com
nms-germany-prod.trafficmanager.net
nms-germanywestcentral-prodc-1.nuancehdp.com
Beschreibung(en):
Der Nuance Management Server:
Verwaltung von DMO BenutzerInnen-Konten, Auto-Texten, Vokabular, Lizenzen, etc..
Wird von Admins über Web-UI verwendet, aber auch von der DMO Applikation kontaktiert Authentifizierung, etc. )
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein.
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation Azure Cloud
Hostname(n):
a23-67-160-244.deploy.static.akamaitechnologies.com
Alias:
crl3.digicert.com
crl4.digicert.com
ocsp.digicert.com
crl.edge.digicert.com
cac-ocsp.digicert.com.edgekey.net
e3913.cd.akamaiedge.net
Beschreibung(en):
Zugriff auf eine Zertifikatsperrliste (englisch certificate revocation list, CRL)
http://crl3.digicert.com/DigiCertTLSRSASHA2562020CA1-4.crl
Ort(e):
Internet DigiCert, Inc.
Hostname(n):
sas-de.nuancehdp.com
sas-de.trafficmanager.net
sas-de1.nuancehdp.com
Beschreibung(en):
sas-de - allgemeine Client-Zugangsadresse zur Deutschen DMO Cloud. Diese wird in der
Konfigurations-Datei SoD.exe.config hinterlegt.
sas-de1 - beschreibt eines der Datacenter, zu denen DMO-Verbindungen geroutet werden
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein.
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation Azure Cloud
Hostname(n):
sas-de2.nuancehdp.com
Beschreibung(en):
sas-de2 - beschreibt eines der Datacenter, zu denen DMO-Verbindungen geroutet werden
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein.
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation Azure Cloud
Hostname(n):
gwnmslbpc.germanywestcentral.cloudapp.azure.com
Alias:
nms-de.nuancehdp.com
nms-de1.nuancehdp.com
nms-germany-prod.trafficmanager.net
nms-germanywestcentral-prodc-1.nuancehdp.com
Beschreibung(en):
nms-de1 - beschreibt eines der Datacenter, zu denen DMO-Verbindungen geroutet werden
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation Azure Cloud
Hostname(n):
nms-de2.nuancehdp.com
nms-germanynorth-prod-0.trafficmanager.net
nms-germanynorth-prodc-1.nuancehdp.com
gnnmslbpc.germanynorth.cloudapp.azure.com
Beschreibung(en):
nms-de2 - beschreibt eines der Datacenter, zu denen DMO-Verbindungen geroutet werden
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein.
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation Azure Cloud
Hostname(n):
nmc-de.nuancehdp.com
nmc-hc-production-germany.trafficmanager.net
nmc-germanywestcentral-production-2.nuancehdp.com
gwcprodnmc2-prod-online.azurewebsites.net
waws-prod-fra-001.sip.azurewebsites.windows.net
waws-prod-fra-001.germanywestcentral.cloudapp.azure.com
Beschreibung(en):
Nuance Management Center:
Web-UI des NMS zur Verwaltung von DMO BenutzerInnen-Konten, Auto-Texten, Vokabular, Lizenzen, etc.
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation Azure Cloud
Hostname(n):
pmm-de1.nuancehdp.com
Beschreibung(en):
pmm-de1 - beschreibt eines der Datacenter, zu denen DMO-Verbindungen geroutet werden
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein.
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation Azure Cloud
Hostname(n):
a88-221-196-112.deploy.static.akamaitechnologies.com
Alias:
eu.nuanceuniversity.com
eu.nuanceuniversity.com.edgekey.net
e225936.dscb.akamaiedge.net
Beschreibung(en):
An dieser Adresse werden Text- und Trainingsinformationen gehostet, die von DMO während des Betriebs abgerufen und dem User angezeigt werden können, siehe DMO->Menü->Training.
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein.
Ort(e):
Internet Akamai International B.V.
Hostname(n):
a88-221-196-131.deploy.static.akamaitechnologies.com
Alias
eu.nuanceuniversity.com
eu.nuanceuniversity.com.edgekey.net
e225936.dscb.akamaiedge.net
Beschreibung(en):
An dieser Adresse werden Text- und Trainingsinformationen gehostet, die von DMO während des Betriebs abgerufen und dem user angezeigt werden können, siehe DMO->Menü->Training.
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein.
Ort(e):
Internet Akamai International B.V.
Hostname(n):
dragon.de.dmp.nuance.com
bl-de-dmp-prd-frontdoor.z01.azurefd.net
star-azurefd-prod.trafficmanager.net
shed.dual-low.s-part-0017.t-0009.t-msedge.net
s-part-0017.t-0009.t-msedge.net
Beschreibung(en):
An dieser Adresse werden die Webservices bereitgestellt (Unibox), mit denen DMO Funktionalität wie "was kann ich sagen", "Auto-Texte verwalten" oder "Vokabular verwalten" anbietet (s.a. Zeile 14).
Muss von allen DMO-Clients aus erreichbar sein.
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation
Hostname(n):
a23-67-160-244.deploy.static.akamaitechnologies.com
Alias:
crl3.digicert.com
crl4.digicert.com
ocsp.digicert.com
crl.edge.digicert.com
cac-ocsp.digicert.com.edgekey.net
e3913.cd.akamaiedge.net
Beschreibung(en):
Zertifikatsperrlistenserver von digicert
Zugriff auf eine Zertifikatsperrliste (englisch certificate revocation list, CRL)
http://crl3.digicert.com/DigiCertTLSRSASHA2562020CA1-4.crl
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation
Hostname(n):
https://*js.monitor.azure.com
https://*.in.applicationinsights.azure.com
Beschreibung(en):
Teile des Programms (primär das Fenster Autotexte verwalten) verwalten ihre Logs mit Appinsights
Ort(e):
Internet Microsoft Corporation Azure Cloud
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